Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Eternaluz
En Eternaluz elaboramos productos aromáticos y decorativos de forma artesanal, muchos de ellos hechos a pedido. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley Pro Consumidor N° 21.398.
Garantía legal (90 días)
De acuerdo con la ley, si un producto presenta una falla o defecto, el cliente tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:
• Devolución del dinero.
• Cambio del producto por otro igual o de valor equivalente.
• Reparación del producto, cuando corresponda.
El plazo para ejercer la garantía legal es de 90 días corridos desde la recepción del producto.
Se considerará como falla o defecto, entre otros casos:
• Producto recibido roto, dañado o con filtraciones.
• Envase defectuoso (por ejemplo, tapa que no cierra correctamente).
• Producto que no corresponde a lo solicitado o indicado en la compra.
• Deficiencias de fabricación que impidan su uso normal.
Procedimiento para ejercer la garantía
Para solicitar la garantía, debes escribir a contacto.tiendaeternaluz@gmail.com, indicando:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto y su embalaje original.
Te pedimos realizar este contacto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para una correcta evaluación del caso.
Cada solicitud será revisada y, de corresponder la garantía, Eternaluz coordinará la reposición, reparación o devolución, asumiendo los costos de envío asociados.
Derecho a retracto (compras online)
En las compras realizadas a través de este sitio web u otros medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley Pro Consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, sin encender (en el caso de velas) y sin señales de manipulación.
• Mantener su embalaje original y etiquetas.
• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• Contar con el comprobante de compra.
La solicitud de retracto debe realizarse escribiendo a contacto.tiendaeternaluz@gmail.com, donde se entregarán las instrucciones correspondientes.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos, según lo permite la ley:
• Productos personalizados o hechos a pedido, incluyendo aroma, diseño, texto, temática o cualquier característica solicitada especialmente por el cliente.
• Productos que hayan sido usados, encendidos, probados o manipulados, como velas encendidas, wax melts utilizados o sprays usados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o con descuento, cuando así se indique expresamente.
Cambios voluntarios
Si deseas realizar un cambio por motivo distinto a falla o retracto legal, este estará sujeto a evaluación, disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el monto será devuelto al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, considerando los tiempos de procesamiento del medio de pago.
Canal oficial de contacto
Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantía debe realizarse exclusivamente a través del correo contacto.tiendaeternaluz@gmail.com, que es nuestro canal oficial de atención.