Términos del servicio
¿Qué es esto?
Estos términos explican cómo funciona comprar en Eternaluz: pedidos, pagos, envío, devoluciones, garantía y uso seguro de productos.
Tu compra
Cuando compras, estás haciendo una solicitud de compra. Te confirmamos por correo y ahí queda registrado el pedido.
Precios y stock
Los precios y disponibilidad pueden cambiar. Si hay un error evidente de precio o stock, podemos cancelar y devolverte el pago.
Despacho
Solo trabajamos con despacho. Los plazos son estimados y pueden variar por el courier. Es clave que pongas bien la dirección.
Derechos del consumidor
Si un producto nuevo sale defectuoso, tienes garantía legal por 6 meses y puedes elegir: devolución, cambio o reparación (según corresponda).
Si compraste online, puedes ejercer derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, con excepciones (por ejemplo, personalizados). Si no te enviamos confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido no admiten retracto, salvo falla o defecto.
Uso seguro
Velas y aromáticos se usan siguiendo indicaciones de seguridad. No nos hacemos responsables por uso indebido.
Privacidad
Tus datos se tratan según nuestra Política de Privacidad https://eternaluz.cl/policies/privacy-policy y la Ley 19.628.
Contacto
Todo por correo: contacto.tiendaeternaluz@gmail.com
Términos del Servicio Eternaluz
Última actualización: 28-12-2025
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web eternaluz.cl y cualquier compra realizada a través de este (los “Servicios”). Al navegar, interactuar o comprar en el sitio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad [https://eternaluz.cl/policies/privacy-policy].
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa aplicable.
Identificación del proveedor
Nombre comercial: ETERNALUZ SPA
Correo de contacto oficial: contacto.tiendaeternaluz@gmail.com
Razón social: COMERCIAL CYNRO SPA
RUT: 78033276-K
Domicilio comercial: Eulogia Sánchez 065, providencia
Teléfono: +569 4963 1124
Acceso y cuenta
Para comprar puede ser necesario proporcionar datos de contacto, facturación y despacho. Usted declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada. Si crea una cuenta, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad asociada.
Productos y contenido del sitio
Hacemos esfuerzos razonables para representar correctamente nuestros productos. Sin embargo, los colores y apariencia pueden variar según el dispositivo del usuario.
Debido a su naturaleza artesanal, algunos productos pueden presentar variaciones menores de terminación sin afectar su uso.
Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, precios, formatos, stock y disponibilidad, y de descontinuar productos.
Pedidos y confirmación de compra
Al realizar un pedido, usted efectúa una oferta de compra. La compra se entiende confirmada cuando el pago es aceptado y se emite la confirmación del pedido por correo electrónico.
Podemos rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, incluyendo falta de stock, problemas de validación de pago, o errores evidentes de publicación.
Precios, promociones y facturación
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de la compra y se refleja en la confirmación del pedido.
Los costos de despacho e impuestos se informan antes de finalizar la compra.
Despacho y entrega
Eternaluz realiza ventas con despacho a domicilio. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (courier, contingencias, zonas de reparto u otros).
El cliente es responsable de ingresar correctamente dirección, referencias y datos de contacto. Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto genera devolución o reenvío, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.
Una vez entregado el pedido al courier, el seguimiento y la entrega dependen de dicho tercero.
Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y garantía se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones [https://eternaluz.cl/policies/refund-policy] y la normativa aplicable.
Garantía legal: Si el producto es nuevo y presenta falla o defecto, el consumidor tiene derecho a elegir entre devolución del dinero, cambio o reparación, dentro del plazo legal vigente de 6 meses.
Derecho a retracto en compras a distancia: En compras realizadas por internet, el consumidor puede poner término unilateral al contrato dentro de 10 días desde la recepción del producto, con las excepciones legales (por ejemplo, productos personalizados). Si no se entrega confirmación escrita del contrato en los términos exigidos, el plazo puede extenderse a 90 días.
Productos personalizados o hechos a pedido
Los productos personalizados o hechos a pedido no admiten retracto por su naturaleza, salvo falla o defecto conforme a garantía legal.
Uso y seguridad de productos
Los productos aromáticos están destinados a uso ambiental. En el caso de velas, se deben respetar instrucciones de seguridad: no dejar encendida sin supervisión, mantener lejos de materiales inflamables, niños y mascotas, y usar en superficie estable y resistente al calor.
Eternaluz no se hace responsable por daños derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, imágenes, diseño, marca, etiquetas, gráficos) son propiedad de Eternaluz o se utilizan con autorización, y están protegidos por normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa por escrito.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros. Eternaluz no controla ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El acceso a sitios de terceros es responsabilidad del usuario.
Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad [https://eternaluz.cl/policies/privacy-policy] y por la Ley N° 19.628.
Productos digitales a futuro
En caso de que Eternaluz ofrezca en el futuro productos digitales (por ejemplo, plantillas, archivos descargables u otros), se informará de forma clara en la página del producto y se aplicarán condiciones específicas para su acceso, descarga y eventuales devoluciones conforme a la normativa vigente.
Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión en el sitio. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a: contacto.tiendaeternaluz@gmail.com